Xử lý khiếu nại

Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại của Công Ty TNHH ĐT SX TM DV Thành Tín

Công ty TNHH Đầu Tư Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Thành Tín luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả, chúng tôi đã thiết lập quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp. Dưới đây là quy trình chi tiết mà quý khách hàng có thể áp dụng:

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
Kênh Tiếp Nhận: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
Hotline: 0977 979 931
Email: lienhe@thanhtinec.com
Trực tiếp tại văn phòng công ty: 979F, đường Kha Vạn Cân, P.Linh Tây, Tp.Thủ Đức, Tp.HCM
Website: https://thanhtinec.com/lien-he

Bước 2: Xác Nhận Khiếu Nại
Thời Gian Xác Nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
Phản Hồi: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin khiếu nại và cung cấp số biên nhận khiếu nại.

Bước 3: Xử Lý Khiếu Nại
Phân Loại Khiếu Nại: Khiếu nại sẽ được phân loại theo mức độ ưu tiên và tính chất:
Khiếu nại về sản phẩm: Lỗi kỹ thuật, hỏng hóc, không đúng mẫu mã.
Khiếu nại về dịch vụ: Thời gian giao hàng, chất lượng lắp đặt, thái độ phục vụ.
Giải Quyết: Bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra phương án giải quyết. Quá trình này có thể bao gồm:
Đổi sản phẩm mới.
Sửa chữa sản phẩm.
Hoàn tiền hoặc bồi thường.

Bước 4: Phản Hồi Kết Quả Giải Quyết
Thời Gian Phản Hồi: Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
Cập Nhật Kết Quả: Thông báo cho khách hàng về kết quả giải quyết và các bước tiếp theo nếu có.

Bước 5: Hoàn Tất Khiếu Nại
Xác Nhận Hoàn Tất: Sau khi vấn đề được giải quyết, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận sự hài lòng và hoàn tất khiếu nại.
Đánh Giá Dịch Vụ: Khách hàng có thể được yêu cầu đánh giá mức độ hài lòng về quy trình xử lý khiếu nại của công ty.

Bước 6: Lưu Trữ và Đánh Giá
Lưu Trữ Thông Tin: Mọi thông tin về khiếu nại và quá trình xử lý sẽ được lưu trữ để phục vụ cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đánh Giá Nội Bộ: Định kỳ, công ty sẽ đánh giá lại quy trình xử lý khiếu nại để đảm bảo hiệu quả và cải tiến dịch vụ.

Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về quy trình xử lý khiếu nại, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0977 979 931
Email: lienhe@thanhtinec.com
Website: https://thanhtinec.com/lien-he

Công Ty TNHH Đầu Tư Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Thành Tín luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.